Конфликты между подразделениями компании
Когда отделы обвиняют друг друга в срывах и ошибках, дело редко в конкретных людях. Чаще всего — это сигнал о сбое в том, как устроена сама компания.
Где чаще всего возникает противостояние
Продажи ↔ Производство
Продажи ↔ Маркетинг
Продажи ↔ Снабжение
Производство ↔ Снабжение
Финансы ↔ Продажи
HR ↔ Руководители
Разработка ↔ Маркетинг
Собственник ↔ Управленческая команда
Не искать виновного, а искать сбой
Когда продажи обещают клиенту то, что не может выполнить производство, а закупки экономят на качестве, которое потом бьёт по производству, — легко объявить виноватым конкретный отдел. Но подразделение обычно действует рационально в рамках своих KPI и правил. Значит, дело не в людях, а в том, как эти правила связаны между собой — точнее, не связаны.
Задача медиатора — определить, где именно произошёл сбой, и устранить причину, а не временно погасить конфликт.
Структурный сбой
Роли и зоны ответственности между отделами не определены или пересекаются.
Процессный сбой
Не согласован порядок передачи задач и информации между подразделениями.
Ресурсный сбой
Отделам не хватает времени, людей или бюджета, чтобы выполнять взаимные обязательства.
Культурный сбой
В компании принято решать разногласия эскалацией и обвинением, а не диалогом.
Как это решается
Работа строится по системе СРК: сначала останавливаем открытое противостояние между отделами, затем в отдельных и совместных встречах разбираем, на каком именно стыке процессов происходит сбой, и в конце — меняем регламент, KPI или зону ответственности так, чтобы конфликт не возникал снова в том же месте.
Отделы компании работают друг против друга, а не вместе?
Обсудим ситуацию и то, какой формат работы подойдёт именно вашей компании.
Обсудить конфликт