Медиатор для бизнеса

Какие задачи решает бизнес-медиатор

Бизнес-медиатор помогает сторонам конфликта — собственникам, партнёрам, руководителям, подразделениям — организовать переговоры, отделить эмоции от предмета спора и найти решение, которое можно реально выполнить. Медиатор не решает за стороны и не занимает чью-то позицию: его роль — сделать диалог возможным там, где он уже не получается напрямую.

Когда приглашать медиатора

Имеет смысл обращаться к медиатору, когда прямые переговоры между сторонами заходят в тупик, когда конфликт уже влияет на работу компании, или когда стороны хотят избежать долгого и дорогого юридического пути, но самостоятельно договориться не могут.

Чем медиатор отличается от юриста

Юрист представляет интересы одной стороны и опирается на нормы права. Медиатор нейтрален по отношению ко всем сторонам и опирается на интересы участников, а не на формальную правоту. Итог работы юриста — правовая позиция или судебное решение. Итог работы медиатора — договорённость, которую стороны приняли добровольно и готовы выполнять.

Чем медиатор отличается от бизнес-консультанта

Консультант обычно приходит с готовой экспертизой и рекомендациями по управлению бизнесом. Медиатор не консультирует по бизнес-стратегии — он организует процесс, в котором стороны сами находят решение своего конфликта. Иногда этих ролей действительно недостаточно по отдельности: конфликт требует медиации, а системная причина за ним — управленческой коррекции.

Что происходит на первой встрече

Первая встреча — это конфиденциальный разговор, в котором я слушаю ситуацию со стороны обратившегося: историю конфликта, участников, риски и то, чего человек хочет добиться. По итогам разговора становится понятно, подходит ли медиация для этой ситуации и какими могут быть следующие шаги.

Конфиденциальность

Всё, что обсуждается в рамках медиации, остаётся между сторонами и медиатором. Это одно из ключевых условий, при которых стороны вообще готовы говорить открыто.

Нейтральность

Медиатор не встаёт на сторону одного из участников конфликта и не оценивает, кто прав. Такая позиция — необходимое условие для того, чтобы обеим сторонам можно было доверять процессу.

Результаты процедуры

Результатом медиации становится решение, которое стороны выработали сами и готовы выполнять, а при необходимости — зафиксированное медиативное соглашение или управленческий план действий. Если причина конфликта системная, результатом также становится изменение процессов, которые к нему привели.

О специалисте

Медиацию веду я, Алексей Нечаев — корпоративный медиатор, конфликтолог и бизнес-технолог, автор системы реакции на конфликт СРК. 15 лет опыта в производственном бизнесе дают понимание того, как устроены сбои в компаниях не только с точки зрения теории медиации, но и изнутри бизнеса. Подробнее об авторе →