Бизнес-медиатор в Перми

Какие задачи решает бизнес-медиатор

Бизнес-медиатор помогает сторонам конфликта организовать переговоры, отделить эмоции от предмета спора и найти решение, которое можно реально выполнить. Медиатор не решает за стороны и не занимает чью-то позицию: его роль — сделать диалог возможным там, где он уже не получается напрямую.

Если два руководителя несколько месяцев обвиняют друг друга, проблема редко заключается только в характерах. Обычно за конфликтом находится несовпадение целей, ответственности, ресурсов или правил взаимодействия. Поэтому вторая часть моей работы — найти эту системную причину. Подробнее об этом — в описании системы реакции на конфликт СРК.

Когда приглашать медиатора

• прямые переговоры между сторонами заходят в тупик — см. что делать, если переговоры зашли в тупик;
• конфликт уже влияет на работу компании, клиентов или команду;
• стороны хотят сначала попробовать договориться, прежде чем переходить к юридическим действиям — см. досудебная медиация;
• одна из сторон готова уйти из бизнеса или уволиться, и это невыгодно никому.

Чем медиатор отличается от юриста

Юрист, как правило, помогает одной из сторон оценить и защитить её правовую позицию. Медиатор нейтрален по отношению ко всем сторонам и опирается на интересы участников, а не на формальную правоту. Результат работы юриста — правовая оценка ситуации и защита интересов доверителя. Задача медиатора — помочь сторонам прийти к договорённости, которую они готовы выполнять. Гарантировать её медиатор не может. Эти роли не конкурируют: стороны могут привлекать своих юридических консультантов для оценки правовых последствий решений.

Чем медиатор отличается от бизнес-консультанта

Консультант обычно приходит с готовой экспертизой и рекомендациями. Медиатор не навязывает решение — он организует процесс, в котором стороны находят его сами. Иногда одной роли недостаточно: конфликт требует медиации, а системная причина за ним — управленческой коррекции. Мой управленческий опыт позволяет видеть обе стороны.

Что происходит на первой встрече

Первая встреча — конфиденциальный разговор, в котором я слушаю ситуацию со стороны обратившегося: историю конфликта, участников, риски и то, чего человек хочет добиться. По итогам становится понятно, подходит ли медиация и какими могут быть следующие шаги. Как работа выглядит дальше, шаг за шагом, — в статье как проходит встреча с медиатором. О том, из чего складывается стоимость работы, — на странице стоимость корпоративной медиации.

Конфиденциальность и нейтральность

Содержание переговоров не выносится за их пределы; правила конфиденциальности стороны согласовывают в начале работы. Медиатор не встаёт на сторону одного из участников и не оценивает, кто прав, — это необходимое условие, чтобы обеим сторонам можно было доверять процессу.

Результаты процедуры

Результатом может стать решение, которое стороны выработали сами, — в виде письменной фиксации договорённостей или управленческого плана действий. Если причина конфликта системная, результатом также становится изменение процессов, которые к нему привели. Обещать результат заранее я не могу: медиация добровольна, и решение остаётся за сторонами.

О специалисте

Медиацию веду я, Алексей Нечаев — корпоративный медиатор, конфликтолог и бизнес-технолог, автор системы реакции на конфликт СРК. 15 лет в производственном бизнесе дают понимание того, как устроены сбои в компаниях не только с точки зрения теории медиации, но и изнутри. Подробнее обо мне.