Что делать, если возник конфликт между собственниками бизнеса

Конфликт между собственниками — самый дорогой вид корпоративного конфликта. Его участники одновременно партнёры по бизнесу и, фактически, начальники друг для друга: ни у кого из них нет более высокой инстанции, к которой можно апеллировать. Именно поэтому такие конфликты редко разрешаются сами по себе — и легко перерастают в затяжное противостояние, которое разрушает компанию быстрее, чем любой внешний кризис.

Почему это особенно опасный вид конфликта

В обычном рабочем конфликте есть руководитель, который может принять решение и развести стороны. У собственников такой инстанции нет. Их конфликт затрагивает не рабочие задачи, а сами основы бизнеса: кто и как принимает решения, кто сколько зарабатывает, куда движется компания. Если конфликт не остановить на раннем этапе, он начинает управлять компанией — вместо того чтобы компания управляла собой сама.

Первые шаги

• Остановите эскалацию. Не отвечайте резким шагом на резкий шаг. Каждое одностороннее действие — публичное заявление, кадровое решение, ограничение доступа к информации — обычно вызывает симметричный ответный ход и усиливает конфликт.
• Не вовлекайте команду. Сотрудники быстро считывают напряжение между собственниками и начинают выбирать сторону. Это разрушает управляемость компании ещё до того, как конфликт собственников разрешится.
• Зафиксируйте точки согласия. Даже в остром конфликте почти всегда остаются вопросы, по которым стороны совпадают: сохранить бизнес, не допустить оттока клиентов, не терять ключевых сотрудников. Эти точки — основа для дальнейшего разговора.
• Разделите эмоции и предмет спора. Личная обида и вопрос о распределении прибыли — это разные плоскости. Пока они не разделены, обсуждать условия невозможно.

Типичные ошибки

Молчать и надеяться, что конфликт решится сам, — самая частая ошибка: он не решается, а накапливается. Вторая крайность — сразу обращаться к юристам и готовиться к суду, не попробовав договориться: это дорого, долго и почти всегда необратимо портит отношения даже там, где сохранение партнёрства ещё было возможно. Третья ошибка — вовлекать в конфликт сотрудников компании в качестве союзников: это резко повышает цену конфликта для бизнеса.

Когда решать самим, а когда звать медиатора

Если прямой разговор между собственниками ещё продвигает ситуацию — продолжайте его. Если каждая попытка договориться заканчивается взаимными обвинениями, а решения по компании при этом откладываются, — это сигнал, что нужна нейтральная третья сторона. Медиатор не решает конфликт за собственников, но организует процесс, в котором они способны услышать друг друга и выйти на договорённость.

Что делать дальше

Даже после того как острая фаза конфликта пройдена, важно закрепить результат: перевести устные договорённости в письменные — в корпоративный договор, устав или регламент принятия решений. Это тот самый шаг «коррекции», без которого конфликт с высокой вероятностью вернётся в похожей форме через какое-то время.